Retururi
1. Dreptul de retragere (14 zile)
- Daca nu sunteti multumit de un produs, il puteti returna in termen de 14 zile de la primire, fara a invoca un motiv.
- In cazul retragerii in termenul legal, Vanzatorul ramburseaza sumele primite, inclusiv costurile livrarii standard (dupa caz). Costurile suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decat livrarea standard nu se ramburseaza.
- In cazul retragerii fara motiv, Consumatorul suporta costurile directe de returnare.
- Conform prevederilor OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (de exemplu: produse gravate, produse realizate la comandă sau configurate conform solicitării clientului) nu pot fi returnate și nu fac obiectul dreptului de retragere în termen de 14 zile.
- De asemenea, produsele comercializate vrac sau produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare nu pot face obiectul returului.
- Produsele consumabile (ex: hrană pentru animale, recompense, etc) nu pot fi returnate dacă ambalajul original a fost desigilat, din motive de protecție a sănătății și igienă.
- Excepție de la aceste prevederi fac situațiile în care produsul livrat este defect, nefuncțional sau nu corespunde comenzii plasate de consumator. În aceste cazuri, clientul are dreptul la înlocuirea produsului sau la rambursarea contravalorii acestuia, conform politicii de garanție și retur aplicabile.
2. Cum initiati un retur
- Pentru retur in termenul legal de 14 zile, folositi formularul de contact disponibil pe websiteul alfapet.ro in sectiunea “Contact”.
- Solicitarea de retur va include numarul comenzii.
- Dupa receptionarea solicitarii, veti fi contactat de un operator pentru stabilirea unei date la care curierul va prelua coletul.
- Nu expediati coletul printr-o alta metoda decat cea stabilita de comun acord. Coletele neidentificate sunt refuzate la depozit.
3. Conditii de acceptare a returului
- Produsele vor fi returnate in ambalajul original, insotite de factura, cu accesoriile originale, fara urme de utilizare, zgarieturi sau lovituri.
- Returul produselor deteriorate poate fi refuzat, iar costurile de re-expediere catre client pot fi suportate de client.
4. Diminuarea valorii produselor returnate
- Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea diferita de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor.
- Daca produsul returnat prezinta urme de utilizare/deteriorari ce depasesc testarea normala, Vanzatorul poate retine o suma proportionala cu diminuarea valorii, comunicand evaluarea inainte de rambursare.
5. Rambursarea sumelor
- Rambursarea se face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile; in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se poate face prin transfer intr-un cont bancar transmis neechivoc de consumator.
- Rambursarea sumelor se realizeaza in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vanzatorul este informat cu privire la decizia de retragere. Vanzatorul poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.
6. Cazuri speciale
- In cazurile in care produsul/serviciul livrat nu corespunde specificatiilor din site, produsul este nefunctional in primele 48 ore (2 zile lucratoare) de la receptie sau produsul a fost livrat gresit (exceptand situatia in care consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard), se poate realiza rambursarea integrala a sumelor primite ca plata.
- Planurile de abonament aferente trackerelor Tractive: platile pentru planul de abonament sunt eligibile pentru rambursare in primele doua saptamani de la data platii (data activarii sau reinnoirii). Planurile de abonament nu sunt vandute de SC FLAMIR SRL, iar solicitarea si rambursarea acestora se realizeaza pe websiteul tractive.com.
7. Contact
Pentru solicitari de retur, folositi formularul din sectiunea “Contact” de pe alfapet.ro sau scrieti la [email protected].