Retururi

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor.

În cazul retragerii, Vânzătorul rambursează sumele primite de la Consumator, inclusiv costul livrării standard. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Vânzător nu se rambursează.

Consumatorul suportă costul direct al returnării produselor, cu excepția situațiilor în care produsele sunt neconforme, deteriorate la livrare, livrate greșit sau Vânzătorul acceptă să suporte acest cost.

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:

• produselor realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar, precum medalioanele gravate și alte produse realizate la comandă;
• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• hranei pentru animale, recompenselor și altor produse consumabile atunci când ambalajul ori sigiliul de protecție a fost deschis, iar produsul nu mai poate fi comercializat în condiții de siguranță din motive de sănătate sau igienă.

Simplul fapt că un produs este comercializat vrac nu exclude automat dreptul de retragere. Produsele vrac pot fi exceptate atunci când se încadrează într-una dintre situațiile legale de mai sus, în special dacă ambalajul de protecție a fost deschis și produsul nu mai poate fi returnat în condiții de siguranță.

Aceste excepții nu limitează drepturile Consumatorului atunci când produsul este neconform, deteriorat, defect sau diferit de cel comandat.

2. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru exercitarea online a dreptului de retragere, utilizați funcția Retrageți-vă din contract aici.

Formularul va solicita numele Consumatorului, adresa de e-mail, numărul comenzii și produsele pentru care se solicită retragerea. După transmitere, Consumatorul primește automat prin e-mail confirmarea primirii declarației, conținutul acesteia, precum și data și ora transmiterii.

Dreptul de retragere este exercitat în termen dacă declarația este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Consumatorul poate comunica decizia de retragere și prin orice altă declarație neechivocă transmisă la adresa [email protected]. Utilizarea formularului online nu este obligatorie și nu limitează celelalte modalități legale de comunicare.

După primirea declarației, un operator Alfapet va transmite instrucțiunile practice privind returnarea produselor și, dacă este solicitat, posibilitatea preluării coletului prin curier.

Produsele trebuie expediate sau predate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere, cu excepția situației în care Vânzătorul se oferă să le preia.

Pentru identificarea returului, coletul trebuie să conțină numele Consumatorului și numărul comenzii. Recomandăm utilizarea unei metode de expediere care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de predare.

3. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar examinării care ar putea fi efectuată într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite. Dacă sunt disponibile, ambalajul original și dovada achiziției ajută la identificarea și procesarea mai rapidă a returului, dar lipsa acestora nu conduce automat la refuzarea dreptului de retragere.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

4. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, piese lipsă sau alte modificări care depășesc examinarea normală, Vânzătorul poate reține din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea constatată.

Evaluarea diminuării va fi comunicată Consumatorului și va ține cont de starea produsului, accesoriile lipsă și posibilitatea revânzării acestuia.

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează, în principiu, prin aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și fără ca rambursarea să genereze costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru comenzile achitate numerar la livrare, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar, pe baza acordului Consumatorului și a contului IBAN comunicat în mod neechivoc.

Sumele se rambursează în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

6. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile Consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat la livrare, nefuncțional, diferit de cel comandat sau nu corespunde caracteristicilor prezentate pe site, Consumatorul beneficiază de măsurile legale aplicabile, precum repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursarea sumelor, în condițiile legii.

Termenul de 48 de ore nu limitează garanția legală de conformitate. Recomandăm însă ca problemele vizibile la livrare să fie comunicate cât mai curând, pentru documentarea și soluționarea rapidă a situației.

În cazurile de neconformitate, deteriorare la livrare sau livrare greșită, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile rezonabile de transport, sunt suportate de Vânzător.

7. Abonamentele Tractive

Planurile de abonament aferente trackerelor Tractive nu sunt vândute și administrate de SC FLAMIR SRL.

Condițiile privind retragerea, anularea și rambursarea plăților aferente acestor abonamente sunt stabilite de Tractive. Solicitările referitoare la abonament trebuie transmise direct prin website-ul sau serviciul de asistență Tractive.

Această prevedere nu afectează drepturile privind trackerul fizic achiziționat de la Alfapet.

8. Contact

Pentru exercitarea online a dreptului de retragere, utilizați formularul:

Retrageți-vă din contract aici

Pentru întrebări, informații suplimentare sau transmiterea unei declarații neechivoce de retragere, ne puteți contacta la:

E-mail: [email protected]
Telefon: 0340 401 582